O universo do luxo: para entrar nele, são necessárias chaves…
A AD Excellence pode dar-lhas…
A era do luxo atingiu o seu apogeu. Homens de negócios, empresários, diplomatas, políticos, comerciantes, gerentes de hotéis ou de restaurantes, especialistas em ciências humanas, sociais, médicas e tecnológicas, homens, mulheres, crianças, profissionais e estudantes… tantas pessoas que, na sua corrida contra o tempo, procuram valores perdidos, num setor que não conhece a crise. Abrangendo domínios variados e interdisciplinares, o mundo do luxo está em constante crescimento, com uma percentagem de recrutamento muito elevada. Virado principalmente para os mercados internacionais, o luxo já não se destina exclusivamente a uma clientela com idade relativamente avançada uma vez que, com a digitalização do consumo e, por conseguinte, do setor, a idade média dos interessados baixou drasticamente.
Escusado será dizer que, entrar num universo como este, não é assim tão fácil. Cada vez mais, os empregadores procuram competências que não são as adquiridas nas instituições de formação académica: para lidar com clientes, colaboradores e colegas topo de gama, é essencial um saber-fazer e um saber-estar topo de gama. O luxo é a exigência, é a disciplina, a diferença relativamente ao chamado mercado de massas. Já não adianta pretender possuir as chaves da etiqueta, quando esta não foi efetivamente adquirida. Numa esfera em que a diversidade cultural exige uma crescente procura em termos de tato, comunicação, atitude, serviço de excelência, gestão de conflitos, aperfeiçoamento da autoimagem, protocolo, inteligência social e emocional… os comportamentos e as atitudes de todos devem adaptar-se no sentido de melhor responder às situações com que nos deparamos, sem cair em excessos, em fingimentos. Assim, quando uns definem a etiqueta e o saber-viver como um código a «fixar» e a aplicar qualquer que seja a situação ou o ambiente em que nos encontremos, a AD Excellence ensina-vos a aproveitar as habilidades escondidas em vós, transmitindo uma cultura do luxo sólida e inédita, com um acompanhamento personalizado e coletivo.
Os nossos programas, cuidadosamente elaborados, abrangem os seguintes domínios:
- Excelência e qualidade de serviço
- Etiqueta de negócios, saber-viver e protocolo
- Luxo emocional: saber como fazer o cliente sonhar
- A arte da mesa
- Introdução à prova de vinhos
- Autoimagem
- Etiqueta, elegância e saber-viver em sociedade
- Comunicação e gestão intercultural
- Os códigos da clientela estrangeira
- Gestão de conflitos e reclamações
- Formação de formadores em etiqueta e protocolo
- Formação e treino na perspetiva da «Medalha de Ouro por Serviço de Excelência»
- Estas formações visam três tipos de clientela:
- No setor do luxo: hotelaria de prestígio, gastronomia, turismo, comércio de luxo
- No setor institucional: embaixadas e outras representações diplomáticas, -ministérios, governos, realezas
- Clientela privada VIP: UHNWI, empresário(a)s, estudantes, crianças
Links úteis
Contacto – AD Excellence
Anne Debard
+33 (0)6 03 56 85 44
contact@frenchfrancais.com
The luxury era has now reached its peak. Businesspeople, entrepreneurs, diplomats, politicians, merchants, restaurant and hotel managers, experts in human, social, medical, technological sciences, men, women, children, professionals and students…so many people who, amidst their race against time, are still looking for long-lost values, in a sector that knows no crisis. Covering varied and interdisciplinary fields, the world of luxury continues to evolve exponentially, with a very high recruitment rate. Mainly oriented towards the international market, the luxury industry is no longer exclusively aimed at a clientele belonging to a certain relatively advanced age, for with the digitalization of consumption and thus the digitization of luxury itself, the average age of individuals interested in the pursuit of luxury has dwindled in such drastic ways.
It goes without saying that setting foot in such a universe is not as crystal-clear a process. Increasingly, job seekers are requested to have skills not granted by academic training institutions, for to deal now professionally with upmarket clientele, staff and coworkers, it is of immense vitality to master the required high-tier toolkit of know-how and of well-polished soft skills. Luxury is the imperative, the discipline, the venerable deviation from what can be labelled as “mass market”. The mere pretense of carrying the keys to etiquette has fallen in shambles upon facing reality, when it is not really acquired. In a social sphere where cultural diversity calls for a growing demand in terms of tact, communication, attitude, service excellence, conflict management, improvement of self-image, protocol, socio-emotional intelligence… our behaviors and actions must be shaped to best respond to the situations arising before us, without going overboard or feigning human manners. Where everyone agrees on defining etiquette and courtesy as a code to “learn by heart” and to utilize whatever the situation or environment in which we are placed, AD Excellence would arrive at the right moment to help you forge the skills that lie dormant in you, by handing down to you a solid and unprecedented luxury culture via both individual and collective support.
AD Excellence’s carefully crafted programs fall into the following areas:
- Quality and excellence in service
- Business etiquette, savoir-vivre and protocol
- Emotional luxury: exceed customer expectations
- The art of the table and table service
- Introduction into the art of wine tasting
- Grooming and elegance
- Etiquette, elegance and savoir-vivre in society
- Communication and intercultural management
- Codes and expectations of international clients
- Conflict and complaint management
- Train the Trainer in etiquette and protocol
- Training and coaching for the “Gold Medal for Service Excellence”
These training programs are aimed at three types of clientele:
- The luxury sector: prestigious hotels, gastronomy, tourism, luxury trade
- The institutional sector: embassies, diplomats, ministries, governments, royalty
- VIP private clients: UHNWI, business people, students, children
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